1.问：忘记密码该怎么办？
答： 建议您先检查一下登录时输入的登录名与密码是否正确，注意输入不要添加多余的空格、大小写和输入法全角半角等，如果还是不行，请通过以下方法来找回密码：
1、第一步：在“一号钢官网”登录界面，点击“忘记密码”，如下图：
第二步：进入“找回密码”页面，输入您在“一号钢”注册时设置的会员名和邮箱，如下图：
如您已经忘记您的会员名，建议您可以在工作时间与在线客服联系，以便我们及时帮您解决疑问！
第三步：根据页面提示，系统会自动发送一条信息到你所注册的邮箱内，请及时登陆邮箱进行修改密码。
2.问：如何修改密码？
答： 1、您可以进入会员后台“个人中心”找到“帐户设置”并进入“个人资料”应用，点击如下图所示处的“修改密码”按钮。
2、在"旧密码"处输入您的原密码，在"新密码"处输入您想设置的密码，并在"请确认密码"处再次输入新密码，最后点击"确定"即可完成密码修改，如下图：
3、温馨提醒：为了您帐户安全，建议您可以设置字母、数字和符号结合的八位以上的复杂密码！
3.问：如何设置安全的密码保护问题？
一、设置安全的密码保护问题的重要性：
1、设置了安全的密码保护问题及答案，可以在忘记密码时，方便、快捷的自助重新设置密码；
2、如果设置了不安全的密码保护问题及答案，将增加您的诸多风险，一旦您的答案被不法分子猜出，会员账户很容易被盗用，将会产生严重的问题，如：
1）您将无法正常登录和使用；
2）不法分子借用您的名义行骗，带来不必要的麻烦；
3）不法分子一旦行骗成功，网络传播之快，对您公司会造成严重的声誉损害；
二、密码保护问题答案设置技巧：
1、避免答案和问题一样或答案是问题的一部分；如：问题："你叫什么名字"，答案不能是："名字"，更不能是"你叫什么名字"；
2、避免用生日做为答案，如19850326；
3、避免答案和您的电话、手机、邮箱等一致；
4、避免答案和会员登录名的部分一样或完全一样。如：登录名abc123，答案不要设成abc123；
5、避免答案用您的姓名、单位名称，或任何与网站有关，可轻易获得或猜出的信息； 如：姓名是"何浩德"，答案不能是"何浩"、"浩德"，"何浩德"；
6、尽量使用只有自己知道的问题答案，并定期进行修改。
4.问：找回密码时，邮箱收不到密码信怎么办？
答：如果无法用注册邮箱找回密码，您还可以通过“注册手机”和“密码保护问题”取回密码；
5.问：会员账户被盗了怎么办？
答：关于您提到的情况，建议您及时拨打一号钢客服热线：400-062-6069，请客服人员帮你处理。
温馨提醒：
密码是您进入一号钢商务助手的重要钥匙。为了您的会员账户和交易安全，请保管好您的密码，并采取必要的措施，建议您：
1、您需要设置一个安全的密码，防止密码被盗，查看密码安全攻略；
2、定期更改密码，并做好书面记录，以免自己忘记；
3、安装必要的防病毒软件，以防木马、病毒盗取密码；
4、输入密码时建议用复制＋粘贴的方式，这样可以防止被记键木马程序跟踪；
5、不要保存密码。为了操作方便，很多人在输入密码时设为保存密码。这是一种很危险的做法，随便到网上下载一个*号查看软件，密码的内容立刻现出原形，不管你多么复杂的密码也是白搭；
6、及时清空各类缓存和临时文件。网上有一些专门的工具软件，可以从缓存中分析出输入的各种密码；
7、不要轻易将自己的密码和会员账户告诉他人；也不要轻易将营业执照及其复印件、公章等相关材料提供给他人；
8、商务助手、电子邮箱、国付宝会员账户等应设置不同密码，以免一个会员账户被盗造成其他会员账户同时被盗。
6.问：密码不知道了邮箱和手机都被停用了怎么办？
答：如果您的手机和邮箱无法使用，您可以通过密码保护问题或上传营业执照方式进行取密，近步骤操作；
温馨提醒：当您通过以上方法都无法取回密码时，您可以拨打400-062-6069服务热线，由客服人员协助您处理。
7.问：用手机取回的密码，为什么不是原始密码？
答：为了您的会员账户安全，密码只有您本人知道，所以通过手机取回密码时，是系统随机给您发送的验证码，您可以将手机上收到的验证码输入后，在找回密码页面，输入新密码即可。
8.问：与他人共用一台电脑，会泄露登录名和密码吗？
答：如果是多人共用一台电脑，建议您在登录商务助手时，在浏览器将“记住密码”前设置为不保存密码。每次在离开电脑前，关闭所有的网页窗口，以确保会员账户中信息的安全。（也可以点击“商务助手”页面上的“退出”链接来确保信息安全）
9.问：如何通过身份证或营业执照方式取回密码？
答：1、请准备一张营业执照复印件（公司名需与您在网站上填写的公司名一致），并在复印件上注明如下信息。
（1）在复印件的空白处填写需取密的会员会员名、联系人姓名和联系方式，并注明“取回密码”字样，如下图红字处。
（2）在复印件的有字处加盖公司公章，如下图红圈处。
注：营业执照复印件及复印件上的信息需清晰有效，否则不予取密。
2、资料准备好，请传真到 0594-5156266
3、在收到您的营业执照复印件后，工作人员会对复印件上的信息进行核对，并在一个工作日内，根据复印件上的联系方式与您取得联系。若您的资料清晰有效，工作人员会初始化您的密码，并电话告知您初始化后的密码。否则，工作人员会提醒您重新提供清晰有效的营业执照复印件。
4、请您收到初始化密码后，及时进入“商务助手”找到并进入“账号安全”应用，点击“设置密码”右手边“更改密码”按钮，进行密码修改。
注意：买家会员，请传真有个人签名的“身份证复印件”，并注明会员名、联系人、联系电话及“取回密码”字样。
