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投诉举报

使用国付宝担保交易,遇到货物质量有问题该怎么办?

使用国付宝担保交易,交易货款是买家先支付到国付宝中间账户,收到货物满意后再确认收货,支付货款给卖家。

如果收到货物有质量等问题,请尽快联系卖家协商,申请退款并关注交易超时时间。如果无法协商一致,请保存好货物有问题的相关凭证,国付宝担保交易在“退款中”的状态下,如果超过4天未完成退款,可申请客服介入,由贸易维权部门按照交易规则,公平公正的处理交易纠纷。

已付款,卖家没货我该如何拿回钱?

情况一:通过国付宝担保交易付款

根据国付宝担保交易规则,交易状态为“等待卖家发货”时,卖家如果不发货,买家可申请退款;请登录“我的商务”找到并进入“买家交易管理”,点击“已买到的货品”,找到状态为"等待卖家发货"的交易, 申请退款。

情况二:直接打款给卖家的交易

如果您直接打款给卖家后,卖家告知没货。首先建议您跟卖家协商,请卖家直接将款项打还给您。如果卖家拒绝退款,则为收款不发货、涉嫌欺诈,您可以按照下面的方法进入“我的商务”,对卖家进行投诉!

 买家如何在“我的商务”中投诉卖家?

温馨提示:

为了保障您的交易安全,建议您使用国付宝担保交易,同时也建议您通过工商系统等多种方式对卖家的信息真实性进行核实。

交易损失的款项如何追回?

网站上交易跟传统市场交易一样也会存在一定风险,一号钢并不是司法部门,没有相应司法权限来进行追回款项,建议您尽快到您当地公安局报案来维护自己的权益。

什么是在线交易总笔数?

指在网站使用国付宝支付方式且支付成功的交易总笔数。

什么是在线交易纠纷笔数?

指经过一号钢客服介入且使用国付宝支付方式,支付成功的投诉笔数,其中排除了经一号钢客服介入后判定为买家责任和恶意投诉的客服介入投诉笔数。

为什么一定要处理好纠纷才能修改公司名称?

由于通过转让变更公司名称后,公司经营的主体就不同了。为了保障买家与卖家的利益,您公司与对方公司的贸易纠纷必须在处理完毕后,才能完操作进行公司名称的变更。

投诉没有收到商品

处理规则:发货方应当提供发货单和交易对方收到货的签收单,或者其它国付宝认可的证明文件。

什么是第三方检验机构证明?

第三方检验机构的证明即质量监督部门或其他一些质检机构出具的关于产品质量、产品功能等正式报告;

维权典型案例之未收到货物

广州卖家陈某经营诚信通多年,做的是一件代发的生意,有很多代理商下单,因为店里参加了七天无理由退换货的服务,所以每天的退件很多, 今年初碰到了多笔交易未收到买家退件的交易,联系自己的代理商处理,但是代理商一直未给到答复也未取消退款,卖家申请客服介入处理。

[小二处理]:

收货人反馈未收到货物的情况下,需要发件方联系第三方[快递,物流,货运公司]的签收底单or开具收货人本人签收的第三方[快递,物流,货运公司]公章证明,如发件方无法提供,不支持发件方诉求。

[防范措施]:

可提醒发件方,退货时在发货单上写明请收货人本人签收的字样,避免被别人代签。

买家可以投诉几次?

一号钢的投诉系统没有投诉的限制,如果您之前的投诉已经完结,可以再次发起投诉。我们的维权客服会根据实际情况进行处理。

申请客服介入后多久会联系我?

一般情况下,您在我的商务中提交投诉后,工作人员会在5个工作日内处理,您可以进入“我的商务”找到并进入“投诉举报”应用,在“我发起的投诉”中查看投诉的进度。

温馨提醒:因交易纠纷处理涉及多方联系,步骤较多,因此维权处理速度会比较慢,请您耐心等待,维权专员会尽快反馈您进展的!

申请客服介入后,什么时候退款?

收到您的客服介入申请后,维权专员需要先核实申请客服介入的原因,通过凭证判断能否支持买家,再处理退款。客服介入后,一般5个工作日会联系您了解情况,具体以维权专员沟通的情况为准,请您耐心等待维权专员的联系!

您也可以进入到您的交易订单中找到“退款中”进入 后进行“补充留言/凭证”给维权的同事留言,相对应的同事可以看到您的留言的。

同行之间恶意投诉怎么办?

您不用担心。投诉方投诉时,一号钢会要求其提供有效证据,并及时反馈给您进行确认和判断

收到的投诉在哪里查看?

您可以进入“我的商务”找到并进入“投诉举报”应用,点击“我收到的投诉”即可查看收到的投诉。 

交易纠纷客服支招----描述不符

亲爱的朋友们,大家在平时交易当中,是不是碰到过因为描述不符而产生的纠纷呢?碰到纠纷耗时耗力,如果能提前预防那就好了。

如何提前预防?我们一号钢维权客服来给您支招。

 

本节内容介绍:描述不符

据统计,80%以上的已收货纠纷是由于货物不符产生的。所以发布商品信息的描述非常关键。

 

案例:

买家孙小姐93日 在一号钢的卖家处批发了一批衣服,收到货后发现商品颜色与卖家描述不符,商品发布时只有蓝色,收到很多颜色,发起退款,联系卖家要求退货。卖家表示说衣服颜色有很多,当时没写全,批发的颜色本来就很多,不可能只一个色,随机发的。

处理结果:

维权客服介入后,发现卖家宝贝中确实未说明随机发颜色,且未对其他颜色做说明,故交易支持退货,判卖家责任。

 

卖家注意:

在发布商品时,若商品多色,建议在宝贝发布时就说明清楚。避免买家收到货后,以这个点投诉。

 

以下问题,您是不是也有遇到过:

A.   会员问题:卖家在宝贝描述中选择的号码有 M   L  XL  三个可供选择的号码,并未进行相应的描述(如,欧美、均码)同时宝贝描述下面无尺寸对应表,而后买家拍下M码商品后穿起来很小,要求退货。

客服支招:卖家宝贝描述除了对商品进行细节特写以外,还要对商品的尺码进行真实的细节描述,比如此款商品的码数可能会偏大或者偏小的情况进行相应的描述,同时要有可参考的具体尺寸对应表格以及具体可参考的测量方法。

 

B.    会员问题:卖家发布了商品是全棉的,但是第二批货是98%的棉2%的晴纶,买家要求退货。

客服支招:需要规范宝贝描述,成分有改变要及时去修改宝贝。要对商品的属性、品牌、尺码、细节图等负责,以防产生类似的维权,造成自己的纠纷率。一旦产生问题,希望能及时处理,推脱逃避并不是一个解决问题应有的态度。

 

一号钢“客服支招”希望与您一起携手做好客户服务保障工作,及时关注店铺运营以及店铺售后,让每个客户都能享受到“客户第一”的服务体验,同时让您的店铺运营蒸蒸日上。